BISNISINSPIRE.COM – JAKARTA – PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk (Bank Jatim) kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional dengan meraih tujuh penghargaan dalam ajang 23rd INFOBANK-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026. Penghargaan tersebut menjadi bukti konsistensi Bank Jatim dalam memberikan layanan terbaik serta menghadirkan pengalaman perbankan yang berkualitas bagi nasabah melalui berbagai kanal layanan.
Dalam ajang yang berlangsung di Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta, Jumat (26/6), penghargaan diterima langsung oleh Direktur Utama Bank Jatim, Winardi Legowo. Menurutnya, capaian tersebut merupakan hasil kerja keras seluruh insan Bank Jatim yang terus mengedepankan kualitas pelayanan sebagai prioritas utama perusahaan.
Adapun tujuh penghargaan yang berhasil diraih Bank Jatim meliputi Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026), The Best Region Bank in ATM Experience, The Best Region Bank in Social Media Experience, The Best Region Bank in Call Center Experience, The Best Region Bank in Chatbot Experience, The Best Region Bank in Mobile Banking Experience, serta The Best Region Bank in SMS Banking Experience.
Winardi mengatakan, penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi perseroan untuk terus meningkatkan standar pelayanan, baik melalui layanan di kantor cabang maupun kanal digital. Menurutnya, kepercayaan nasabah merupakan modal utama bagi Bank Jatim untuk terus berkembang di tengah perubahan kebutuhan masyarakat terhadap layanan perbankan yang semakin cepat, mudah, dan aman.
Ia menambahkan, keberhasilan mempertahankan predikat layanan pelanggan terbaik selama 15 tahun berturut-turut menunjukkan bahwa budaya pelayanan yang dibangun Bank Jatim mampu dijaga secara konsisten. Di sisi lain, penghargaan yang diraih pada berbagai kanal layanan digital juga mencerminkan keberhasilan perusahaan dalam mengakselerasi transformasi digital tanpa mengabaikan kualitas layanan tatap muka.
Ke depan, Bank Jatim berkomitmen memperkuat inovasi produk dan layanan dengan memanfaatkan teknologi informasi, sekaligus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia agar mampu memberikan pengalaman perbankan yang semakin optimal bagi seluruh nasabah. Langkah tersebut diharapkan dapat memperkuat daya saing Bank Jatim sekaligus mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Ajang INFOBANK-MRI Banking Service Excellence Appreciation merupakan penghargaan tahunan yang didasarkan pada hasil riset independen mengenai kualitas pelayanan perbankan di Indonesia. Penghargaan ini menjadi salah satu tolok ukur kredibel dalam menilai keberhasilan bank menghadirkan layanan prima dan pengalaman terbaik bagi nasabah. (WPI)
